Reembolsos

LeadGen Agent | Versión 2.1 | Vigente desde: 9 de octubre de 2026

1. Procesamiento de pagos

Los planes se pagan de una de dos formas (ver los Términos de Servicio, cláusula 4.2):

• En dólares, con Paddle. Nuestro proceso de pedidos lo gestiona nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el Merchant of Record de todos nuestros pedidos en dólares: cobra, emite la factura en nombre de LeadGen Agent y procesa los reembolsos.
• En pesos colombianos, con Wompi (solo con país de facturación Colombia). Vende directamente LeadGen Agent, que emite la factura electrónica; Wompi procesa el cobro con tarjeta o Nequi y, si hay reembolso, la devolución.

La garantía y los casos de esta política valen igual en las dos formas de pago.

2. Garantía de devolución de 30 días

Si LeadGen Agent no te convence, puedes pedir el reembolso completo dentro de los 30 días siguientes a la fecha del pago, sin tener que dar explicaciones. La garantía cubre:

• El primer pago de cualquier plan de pago (Starter, Pro o Agency), mensual o anual.
• La renovación de un plan anual, dentro de los 30 días siguientes a la fecha de esa renovación.
• El cobro de la diferencia al subir de plan, dentro de los 30 días siguientes a ese cobro.

Al aprobarse el reembolso, la suscripción se cancela y la cuenta vuelve al plan Free. Lo que hayas generado (diagnósticos, propuestas, documentos) no se borra; el acceso sigue las reglas del plan Free.

3. Otros casos con reembolso

3.1 Falla grave del servicio imputable al Prestador

Si LeadGen Agent sufre una interrupción verificable de más de 48 horas continuas atribuible a nuestra infraestructura (no a terceros como Google, Paddle o proveedores de IA), puedes pedir un crédito proporcional al tiempo afectado o, según la gravedad, un reembolso parcial, aunque hayan pasado los 30 días.

3.2 Cobro duplicado o erróneo

Si se hizo un cobro duplicado o por error por un fallo técnico de la Plataforma o de la pasarela de pago (Paddle o Wompi), se reembolsa completo el importe cobrado de más, en cualquier momento.

3.3 Cargo no autorizado

Si el cargo se hizo sin autorización del titular del método de pago, el titular puede contactar a Paddle en paddle.net (pagos en dólares), escribirnos a billing@leadgen-agent.com (pagos en pesos) o acudir a su banco para iniciar una disputa del cargo.

3.4 Derechos legales del consumidor

Esta garantía se suma a los derechos que la ley de tu país te reconozca como consumidor (por ejemplo, el derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido). Si la ley te da un derecho mayor, se aplica ese.

4. Cambios de plan y cancelación

Subir de plan: el cambio se prorratea y se cobra solo la diferencia proporcional del ciclo en curso. Ese cobro tiene la garantía de 30 días del apartado 2.

Bajar de plan: el plan nuevo empieza en el siguiente ciclo de facturación.

Cancelar la suscripción: cancelas la renovación (en dólares, desde el portal de Paddle; en pesos, con «Cancelar renovación» en Plan y uso), conservas el acceso hasta el final del ciclo ya pagado y no se vuelve a cobrar. Si cancelas dentro de los 30 días de la garantía, también puedes pedir el reembolso de ese pago.

5. Uso abusivo

LeadGen Agent (y Paddle, en los pagos en dólares) pueden rechazar un reembolso cuando haya indicios de fraude o de abuso de la garantía (por ejemplo, contratar y pedir el reembolso de forma repetida para usar el servicio sin pagar), o cuando la cuenta se haya cerrado por incumplir los Términos de Servicio o la Política de Uso Aceptable.

6. Cómo pedir un reembolso

Si pagaste en dólares (Paddle):

1. Entra en paddle.net, busca tu compra con el email del pago y elige «Request refund». También puedes usar el enlace de soporte del recibo que te envió Paddle.
2. Si prefieres, escríbenos a billing@leadgen-agent.com con el asunto «Solicitud de reembolso», tu email de registro y la fecha del cargo, y lo tramitamos con Paddle.

Si pagaste en pesos (Wompi): escríbenos a billing@leadgen-agent.com con el asunto «Solicitud de reembolso», tu email de registro y la fecha del cargo. Lo tramitamos con Wompi, que devuelve el dinero al mismo medio de pago (tarjeta o Nequi), y emitimos la nota crédito de la factura electrónica.

Respondemos en un máximo de 5 días hábiles. Una vez aprobado, el dinero vuelve al mismo método de pago; el tiempo en verse en tu cuenta depende de tu banco (normalmente 5–10 días hábiles).

7. Contacto

billing@leadgen-agent.com LeadGen Agent — Sergio Jauregui Bogotá D.C., Colombia