Reembolsos

1. Procesamiento de pagos

Todos los pagos en LeadGen-Agent son procesados por Paddle BV (Países Bajos), quien actúa como Merchant of Record. Las facturas de compra son emitidas por Paddle en nombre de LeadGen-Agent. Las solicitudes de reembolso que superan la evaluación de esta política son procesadas por Paddle de acuerdo con sus procedimientos.

2. Regla general

LeadGen-Agent es un servicio de software por suscripción que se entrega en formato digital e inmediatamente disponible. Como regla general, los pagos por suscripciones son no reembolsables una vez que el período de servicio ha comenzado y el acceso ha sido efectivamente habilitado, independientemente del nivel de uso real.

3. Excepciones: cuándo sí aplica reembolso

3.1 Derecho de retracto — Consumidores en la Unión Europea / EEE / Reino Unido

Conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, los usuarios con la condición de consumidores en la UE/EEA/UK tienen derecho a retractarse de una compra dentro de los 14 días calendario siguientes a la fecha de contratación, siempre que:

No hayan comenzado a usar el servicio digital durante ese plazo, o
No hayan dado consentimiento expreso para que el servicio comience antes del vencimiento del plazo de retracto.

Renuncia al derecho de retracto: Si el Usuario solicita el inicio inmediato del Servicio al completar el registro (aceptando que el servicio comience durante el período de retracto), y efectivamente usa el servicio (extrae leads, genera presentaciones o envía emails), renuncia al derecho de retracto para ese ciclo de facturación. Esto se informa claramente en el momento de la contratación.

Para ejercer el derecho de retracto dentro del plazo y sin haber usado el servicio, escribe a billing@leadgen-agent.com antes del vencimiento de los 14 días.

3.2 Falla grave del servicio imputable al Prestador

Si LeadGen-Agent experimenta una interrupción de servicio verificable y documentada de más de 48 horas continuas directamente atribuible a fallos en nuestra infraestructura (no a terceros como Google, Paddle o proveedores de IA), el Usuario puede solicitar un crédito proporcional en cuenta equivalente al tiempo afectado, calculado sobre el valor del plan activo.

A nuestra discreción y dependiendo de la gravedad, podemos emitir un reembolso parcial en lugar de un crédito en cuenta.

3.3 Cobro duplicado o erróneo

Si se realizó un cobro duplicado o por error debido a un fallo técnico de la Plataforma o de Paddle, se procesará reembolso total del monto cobrado en exceso, sin excepción.

3.4 Cargo no autorizado

Si el cargo fue realizado de forma fraudulenta y sin autorización del titular del método de pago, el titular debe contactar directamente a Paddle en paddle.com/help o a su banco para iniciar una disputa de cargo (chargeback).

4. Casos en que no aplica reembolso

El servicio fue usado durante el ciclo de facturación por el que se solicita reembolso.
El Usuario no alcanzó los resultados comerciales esperados con el Servicio.
El Usuario cambió de idea, no necesita más el servicio o encontró una alternativa.
La cuenta fue suspendida o terminada por violación de los Términos de Servicio o la Política de Uso Aceptable.
El plan Free no genera cargos y por lo tanto no aplica reembolso.
El Usuario olvidó cancelar antes de la renovación automática (salvo si la notificación de renovación no fue enviada por error técnico documentado).

5. Cambios de plan y créditos

Upgrade de plan: Al hacer upgrade, Paddle aplica automáticamente un prorrateo del costo del plan anterior al nuevo ciclo, cobrando únicamente la diferencia proporcional. No se emite reembolso; el ajuste se aplica al siguiente cargo.

Downgrade de plan: Los downgrades aplican al inicio del próximo ciclo de facturación. No se emite reembolso ni crédito por la diferencia de costo del ciclo actual.

Cancelación de suscripción: Al cancelar, el acceso al Servicio continúa hasta el final del ciclo de facturación ya pagado. No se emiten reembolsos por el tiempo restante del ciclo.

6. Cómo solicitar un reembolso

Envía un email a billing@leadgen-agent.com con el asunto "Solicitud de reembolso".
Incluye: tu email de registro, la fecha y el monto del cargo, el motivo de la solicitud, y captura de pantalla o confirmación del cargo si está disponible.
Evaluaremos tu solicitud en un máximo de 5 días hábiles y te responderemos con la decisión.
Si el reembolso es aprobado, Paddle lo procesará en 5–10 días hábiles adicionales. El tiempo en reflejarse en tu cuenta depende de tu banco o método de pago.

7. Contacto

billing@leadgen-agent.com LeadGen-Agent — Sergio Jauregui Bogotá D.C., Colombia