LeadGen-Agent es una herramienta de prospección B2B responsable. Reconocemos que el envío irresponsable de emails comerciales perjudica a los destinatarios, daña la reputación de los remitentes y puede resultar en sanciones legales significativas. Esta política establece los estándares mínimos que todos los usuarios deben cumplir al usar la función de envío de emails.
Esta política se incorpora a los Términos y Condiciones de Servicio por referencia.
2. Definición de spam en el contexto de esta plataforma
Para los efectos de esta política, consideramos spam cualquier comunicación comercial que:
Se envía a destinatarios con los que no existe una relación comercial previa ni un interés razonablemente presumible en la oferta.
Usa identidad del remitente falsa, engañosa o diseñada para suplantar a otra entidad.
No incluye un mecanismo funcional de opt-out.
Se envía a un destinatario que previamente solicitó no recibir más comunicaciones del remitente.
Se envía en volúmenes que exceden cualquier criterio razonable de prospección comercial individual.
Usa listas compradas, arrendadas o recopiladas por métodos contrarios a los términos de esta Plataforma.
Tiene contenido predominantemente engañoso o diseñado para ocultar su naturaleza comercial.
3. Marcos legales aplicables según jurisdicción del destinatario
El Usuario es responsable de cumplir la ley del país del destinatario. A continuación se resumen los requisitos mínimos por jurisdicción:
Estados Unidos — CAN-SPAM Act (15 U.S.C. § 7701)
El email debe identificarse claramente como comercial.
El campo "From" debe contener el nombre real del remitente.
La línea de asunto no puede ser engañosa ni falsa.
Debe incluirse la dirección postal física del remitente.
Debe incluirse un mecanismo claro de opt-out (enlace de cancelación funcional).
Las solicitudes de opt-out deben honrarse en un máximo de 10 días hábiles.
Prohibido alquilar, vender o transferir las direcciones de quienes solicitaron opt-out.
Para emails a personas físicas (incluyendo contactos B2B que son individuos): se requiere consentimiento previo o una base de interés legítimo que supere el test de balance (relevancia real de la oferta, expectativa razonable del destinatario, ofrecimiento de opt-out).
El interés legítimo B2B puede justificar prospección cuando: (a) el email es relevante para la actividad profesional del destinatario, (b) existe una conexión razonable con el tipo de servicio ofrecido, (c) se ofrece opt-out y se honra.
Alemania, Austria, Países Bajos: legislación local más estricta; se recomienda verificar con asesor legal local o limitar el envío a contactos con relación previa.
Siempre incluir opt-out y cumplirlo inmediatamente.
Canadá — CASL (Canada's Anti-Spam Legislation, S.C. 2010, c. 23)
Requiere consentimiento expreso para emails comerciales, salvo excepciones (relación comercial existente, consulta previa del destinatario, relación personal/familiar, entre otras).
El email debe identificar al remitente, incluir información de contacto y mecanismo de opt-out.
Las solicitudes de opt-out deben honrarse en 10 días hábiles.
Reino Unido — UK GDPR + PECR (Privacy and Electronic Communications Regulations 2003)
Similar al marco europeo. Requiere consentimiento o base legítima para B2B.
Incluir información del remitente y opt-out funcional.
Colombia — Ley 1581/2012, Ley 527/1999 y directrices SIC
Identificar claramente al remitente y proporcionar mecanismo de opt-out.
Respetar la normativa del Estatuto del Consumidor (Ley 1480/2011) en lo aplicable a comunicaciones comerciales.
Cumplir las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio sobre comunicaciones electrónicas no solicitadas.
LATAM (otros países)
México: LFPDPPP requiere consentimiento para usar datos personales con fines de marketing.
Argentina: Ley 25.326 de Protección de Datos Personales.
Chile: Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Brasil: LGPD (Lei 13.709/2018) requiere base legal para contacto comercial.
El Usuario es responsable de verificar la normativa específica del país del destinatario.
4. Protecciones técnicas implementadas por la Plataforma
LeadGen-Agent implementa las siguientes medidas para reducir el riesgo de spam y proteger la reputación del Usuario:
Límites de envío diario por plan: aplicados en servidor, con hard cap no superable desde la interfaz.
Warming-up graduado: proceso de 30 días para cuentas nuevas que incrementa progresivamente el volumen de envíos diarios, reduciendo el riesgo de que Gmail clasifique los emails como spam.
Deduplicación de envíos: el sistema impide enviar el mismo email al mismo destinatario más de una vez por campaña activa.
Monitoreo de tasa de rebote: si la tasa de hard bounces supera el 5% en un período de 24 horas, la función de envío puede suspenderse temporalmente de forma automática.
Registro de auditoría: todos los envíos se registran con timestamp, destinatario, estado de entrega y referencia de job, durante 12 meses.
Control de contenido de presentaciones: las plantillas generadas por la Plataforma incluyen estructuras que facilitan el cumplimiento (identificación del remitente, espacio para opt-out).
5. Responsabilidad del Usuario
Al usar la función de envío de emails de LeadGen-Agent, el Usuario acepta y reconoce que:
Es el único responsable de cada email enviado desde su cuenta de Gmail conectada, incluyendo su contenido, destinatarios y cumplimiento legal.
La Plataforma actúa como herramienta técnica; el Usuario toma todas las decisiones de envío.
Es el único responsable de los costos, multas, sanciones o daños derivados de violaciones a leyes anti-spam en cualquier jurisdicción.
LeadGen-Agent puede cooperar con autoridades regulatorias o judiciales y proporcionar registros de actividad de emails en respuesta a requerimientos legales válidos.
Debe mantener registros propios de consentimientos obtenidos cuando la legislación aplicable lo requiera.
6. Consecuencias del envío de spam
Ante evidencia verificable o denuncia fundada de envío de spam:
El Prestador puede suspender inmediatamente y sin previo aviso la función de envío de emails de la cuenta.
Si el incidente es grave o persiste tras la suspensión inicial, puede terminar la cuenta sin reembolso.
Los registros de actividad se conservarán durante el período de investigación.
Se puede notificar a Google respecto al uso del token OAuth si hay evidencia de abuso que viole las políticas de Google.
En casos de spam masivo con consecuencias legales para terceros, el Prestador puede proporcionar la información del Usuario a las autoridades competentes según lo exija la ley.
7. Buenas prácticas recomendadas
Sin ser obligatorias como política, recomendamos a los Usuarios:
Personalizar cada email: los emails personalizados tienen menor tasa de spam y mayor conversión.
Investigar al destinatario: enviar solo cuando exista una conexión real entre el servicio ofrecido y el negocio destinatario.
Incluir tu historia de contexto: mencionar por qué encontraste al negocio y qué conexión tiene con tu oferta.
Respetar los hábitos horarios: enviar en horario laboral local del destinatario.
No mentir sobre el asunto: el asunto debe reflejar con precisión el contenido del email.
Usar un dominio propio: enviar desde un dominio empresarial propio mejora la entregabilidad y la percepción de legitimidad.
8. Contacto para reporte de spam
Si eres destinatario de un email enviado a través de LeadGen-Agent que consideras spam o abusivo: